让社会文明在公众的"舒适度"中不断提升

    来源:江苏新闻周刊    发布时间:2017-04-28 09:46    编辑:伊秀

热播电视剧《人民的名义》中的光明区蹲式窗口如今有了现实版,继郑州社保局被曝出有蹲式窗口后,近日,又有网友反映,在株洲火车站派出所、沈阳中国医科大学附属第一医院等单位,也有此类窗口。(《中新网》) 群众的舒适度,是公共设施建设的晴雨表,对公交站

热播电视剧《人民的名义》中的光明区“蹲式窗口”如今有了现实版,继郑州社保局被曝出有“蹲式窗口”后,近日,又有网友反映,在株洲火车站派出所、沈阳中国医科大学附属第一医院等单位,也有此类窗口。(《中新网》)

群众的“舒适度,是公共设施建设的“晴雨表”,对公交站牌的设置来说,既是一个城市的“活路标”,也是服务群众的“指路人”。这类方便群众出行的便民设施,如果“高高在上”,就会给市民出行带来不便,市民吐槽甚至心生抱怨便在所难免。对公共设施的吐槽,还不止“高高在上”的站牌。有的服务窗口设得太矮,群众只好“蹲马步”;有的公共厕所建得太远,群众就会多跑路…… 类似高、矮、远、偏的“便民”,不仅不能真正便民,反而影响服务群众质量。便民设施不便民,影响了群众的舒适度,离城市文明也相去甚远,离社会文明的构建初衷“南辕北辙”。这些问题,值得思考。

公共设施连着公共服务,连着民声民意。提升公共服务“舒适度”,才能提升社会文明的满意度。这就需要,在建设公共设施时,首要的是树立以人为本的服务理念,从兼顾各类人群出发,周到、细致科学设计与建设公共设施,让公共服务一开始就从理念上强起来,从思想上认识上高起来。其次,需要公共服务的决策者们不断提升城市治理的意识和水平,注重收听民意、注重实践需要,加强设施建设的论证,不断加以完善和调整,在完善细节中提升城市文明形象。再次,需要强化公共设施建设的监督与管理,对那些“高冷”的站牌、低矮的“蹲马步”式窗口等等,弄清楚出现的原因,如果存在“拍脑袋决策”的现象、“闭门造车”的设计等问题,要严肃问责,以制度之力,倒逼公共服务质量提升,倒逼社会文明建设进步。

公共设施建设合不合理、公共服务好不好,群众反应是“晴雨表”。便民服务需要站在“高处”作谋划,也要下到市井田间找感觉,更要走进群众查问题。只有公共服务决策者们自觉对标以人为本的服务理念,扛起服务群众的担当,肩负起构建社会文明的责任,才能公共服务不再“高高在上”,才能放低服务群众“身段”,才能贴近群众需求,更好服务群众,让社会文明在公众的“舒适度”中不断提升。(作者:李 艳)

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