小网格 大民生

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    来源:供稿    发布时间:2018-11-08 13:49    编辑:沙风     浏览量:

在我们身边,网格员三个字正被越来越多的居民所熟知,日常工作中,他们走街串巷,从信息采录到安全检查,从排查隐患到解决难题,每天接触的都是家长里短,为居民服务就是他们最大的心愿。今天,让我们一起走近江宁区东山街道龙西社区的网格员们,倾听他们充

在我们身边,“网格员”三个字正被越来越多的居民所熟知,日常工作中,他们走街串巷,从信息采录到安全检查,从排查隐患到解决难题,每天接触的都是家长里短,为居民服务就是他们最大的心愿。今天,让我们一起走近江宁区东山街道龙西社区的网格员们,倾听他们充满温暖的“格格”故事。

排查隐患保安全

余娟是社区第五网格的网格员,她每天上班第一件事,就是巡查自己所负责的片区,查看是否存在安全隐患,查看楼院环境卫生状况。6月14日下午,她还是像往常一样在自己的网格范围内走访巡查,当巡查到11栋17楼层里,闻到了一股浓烈的焦糊味,“一定是有什么地方烧着了。”余娟心想着。她四处查找,在楼梯过道发现了一辆正在充电的电动车,车的电线从房屋里拖出来,如果用电不慎可能会引发大火。她立即打电话叫来物业维修人员,维修人员对线路进行了排查,最终,避免了一场大火的发生。余娟说:“我只是所有网格员中最普通的一个,保证网格安全、对居民负责就是我的本职工作。”

平复民怨获信任

网格员刘华总能抱着最温柔、负责的态度去对待每一个社区人民。两周前,南京市遭受了一场狂风暴雨,为确保所有居民财产安全,包括刘华在内的十几名网格员加班加点的加强了巡查力度。刘华在巡查时发现了一幢29层高的单元楼的电梯停运。“这可不得了。”刘华立即打电话给物业人员,下午两点多,物业人员前来查看,发现电梯进水电路板烧坏,维修人员抓紧时间进行修理。此时,刘华已经接到了不少居民的投诉电话,不少人在电话里指责物业、社区,刘华听完立即登门进行道歉,并表示下次绝对避免这样的问题发生。晚上八点钟,一部电梯抢修完成,十二点钟时,另一部电梯也恢复正常。刘华长舒了一口气,说:“总算能给居民一个交代了。”

由于社区处于城镇化转型,不少人都属于拆迁安置户,需要网格员登门做一次甚至十次的信息采集。刘华一个月前在入门拜访一家遭到了户主的冷脸和拒绝,后来和邻居交流才知道那家户主由于拆迁对社区有所不满。再次登门时,刘华和同事带了水果,和户主进行了长谈,帮忙解决了找工作的问题。出门时,那家户主感谢刘华,还对上次的态度做了道歉。“没事,为你们服务是应该的。”刘华微笑着说。“我觉得我就是一个服务者,而不是任何人的管理者。”

像余娟和刘华这样的网格员,还有很多。他们每天接触的就是这些家长里短,解决的就是这样一件件天大的小事儿。急群众之所急,为群众排忧解难,是网格员们的基本工作。群众的满意,就是对网格员工作最大的肯定。网格员们将一个个小网格串联起来,就是大的民生。

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【责任编辑:陆超】

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