江宁街道叶村社区：群众投诉案件的及时雨

一直以来，南京市江宁区江宁街道叶村社区居委会对市政府热线及居民投诉秉持“腿勤、眼勤、耳勤、手勤、嘴勤”的“五勤政策”，用心解决民生热点、难点问题，有效处理群众投诉案件，不断提高群众满意度。

对于各类投诉事件，叶村社区在实践中探索，转被动为主动，大幅度提高了投诉事件的办理效率和满意程度，有效的减少了投诉事件。“腿勤”是社区的工作人员处理完办公室的事情后都会沉下去，去发现可能存在的问题;“眼勤”不单指多看，而是要针对容易引发矛盾和之前有过矛盾的地方去反复分析;“耳勤”在于多听群众在说什么，想说什么，从根源上找到矛盾诱因;“手勤”是指发现问题、听到诉求后，不仅要记录和拍摄下来，还要归纳总结;“嘴勤”并不是只对老百姓说空话，而是发现困难问题积极向上级领导汇报，妥善将问题处理到位。

据统计，2019年1月至12月，叶村社区居委会共接到120件群众投诉，其中12345政府热线79件;群众上门诉求20件;电话诉求21件，所有投诉办理结案率达100%，满意度为100%，真正做到了群众有诉求，社区有答案。