叶村社区处理“12345”工单 切实解决居民出行难题

“12345”政务服务热线让基层部门紧密连接，密切合作，自上线以来深受辖区居民欢迎。12月5日下午16时，南京市江宁区江宁街道叶村社区居委会12345办理员戴宇收到江宁街道转发政府热线12345受理的《关于叶村社区安业街部分道路未铺设到位的问题》工单，反映道路维修不彻底，影响居民正常出行，希望能够及时解决。

为及时处理好群众反映的事项，社区居委会12345办理员在收到工单的第一时间与诉求市民李先生取得了联系，详细了解事情的经过后赶赴现场，对现场进行了勘察并拍照取证，联系街道环保所商议道路维修方案。

次日上午，叶村社区12345办理员主动联系了诉求人李先生及相关部门一同前往现场，为更高效的解决道路未铺设到位的问题面对面交流，划清权责，分工明确，由环保所监督、叶村社区协调施工，开展道路维修工作，同时向李先生及周围居民表态，最主要的任务是先修路，让居民好走路，走好路。叶村社区工作人员第一时间与相关施工队取得联系，拟定具体施工时间和施工方案。

经过叶村社区工作人员持续跟进“12345”工单的处理，12月7日，施工队对诉求人李先生所诉求的安业街未铺设到位的路段进行了铺设和平整，3日后，诉求路段已完全铺设和平整完毕，江宁街道环保所及叶村社区的雷厉风行受到了诉求人李先生及周围居民的一致认可。

群众事无小事，叶村社区以百姓的需求作为工作的标准，以“12345”政务热线为桥梁，积极为居民解决身边的忧事、烦事、难事，为共建干净、整洁、有序、畅通的社区面貌贡献力量。（陈可莹）