“接诉即办”和“未诉先办”都是解决群众诉求的两种重要方式

据《北京组工网》消息，北京市平谷区刘家店镇从群众诉求出发、从基层治理出发，“接诉即办”、闻风而动，获得群众好评。该镇还主动出击、未诉先办，把问题处理在萌芽状态。其实，“接诉即办”和“未诉先办”都是解决群众诉求的两种重要方式，两种方式都充分利用，才能更好地践行我们党全心全意为人民服务的宗旨。

“一杯茶，一包烟，一张报纸看半天”或者“不给好处不办事，给了好处乱办事”，这是过去人们对一些公务员办公状态的描述，正因为那时一些公务员不愿主动作为，使得办公楼、办公室给人们的印象是“门难进，脸难看，事难办”。这些现象都是党性修养极差、与我们党的宗旨背道而驰的表现。

为此，从党的十八大以来，我们党狠抓党员干部的作风建设，坚持从严治党，尤其通过“不忘初心、牢记使命”主题教育，引导党员在深入细致地学习《习近平关于“不忘初心，牢记使命”论述摘编》、《习近平新时代中国特色社会主义思想学习纲要》，加深对习近平新时代中国特色社会主义思想的理解同时，引导他们对照党章党规党纪，查找自己党性修养、担当作为、服务群众、遵守纪律、作用发挥等方面存在的问题，并通过专题组织生活会，在党员与党员之间、支委与支委之间、党员与支委之间互提意见，制订整改措施和整改期限，为民办实事、解难事蔚然成风。北京市平谷区刘家店镇“接诉即办”和“未诉先办”两种方式相结合，以钉钉子精神解决群众诉求便是明显的例证。

“接诉即办”要求社会服务部门在接诉后第一时间上报、集体研究解决诉求的对策和方案，对策方案确定后，第一时间安排最强的人力、物力、财力奔赴现场，才能确保问题得到比较圆满的解决，这就要求党员干部平时牢固树立起“群众无小事”、“群众的小事也是大事” 以及“一切为了群众，为了群众的一切，为了一切群众”等群众理念，问题或矛盾来临，才会以最快的速度、最高的效率帮助群众解决;“未诉先办”要求未雨绸缪，提前作为、主动作为，把问题或矛盾解决于萌芽状态，让广大人民群众拥有更大的获得感、更多的幸福感，这同样需要极高的党性修养和敬业勤业精业乐业意识及水平，只有人民群众满意了，我们在群众心目中才可能算得上合格的共产党员。(作者：朱道明)