发挥督查利剑威力 还需标本兼治

2020年10月，14个国务院督查组分赴14个省(区、市)和新疆生产建设兵团开展实地督查。督查发现，部分地方和部门仍存在违规设置行政审批环节，擅自构筑市场准入壁垒等问题，推进“一网通办”、“只进一扇门”、“最多跑一次”还有堵点障碍。河北省廊坊市大厂回族自治县公安局在办理落户时通过“预约排队”微信公众号实行“先网上预约、再现场办理”，但每天只放47个号，高峰时期待办量多达3547人，预约号“一号难求”，有的群众甚至耗时4个月才预约成功。(11月25日 澎湃新闻)

督查发现问题的目的是解决问题，发现问题不整改，比不督查的效果还坏。所以，督查检查不能“一查了之”，问题线索不能“一交了之”，要抓住督查整改这个“牛鼻子”，积极探索建立健全督查整改制度。发挥督查利剑威力,既要精准发现问题,更要督促问题整改到位,从而实现标本兼治。

尽管政务服务一直在不断优化，而且全国各地也在努力打通“最后一公里”，便捷的网络服务也在改变着服务质量。然而，督查组发现的问题还是“打脸”了某些只喊口号不行动的单位和个人。信息化打通的便利，一个“最大容量”就给堵塞了，“每天只放47个号”谁规定的?这样的壁垒还隐藏着多少?既然督查发现了问题，整改是必然，问责也该提上日程。

优化服务道路上的堵点也好，壁垒也罢，终归是人为造成的。违规问题，就要用规矩来管理，用“戒尺”来惩戒。只有让制造麻烦的人受到应有的惩罚，才能平息民愤，才能形成震慑，才能警示更多地方和个人。当然，问题不是目的，惩罚也不是终点，整改问题，打通便民路才是督查过后该有的样子。

与此同时，整改问题要真整改，而且整改效果要实事跟进，不定期抽查。要堵住“当面一套，背后一套”的漏洞。并且，要严肃处理整改不到位的行为，为整改加上“制度锁”，让问题清零，让群众真切的感受到提升服务效能后的实惠。

无论怎样的处罚和要求，都是为了扫清便民障碍，倒逼服务人员牢固服务思想，转变服务作风。让那些为难群众、漠视群众的人员，无法生存。如此双管齐下，督查这把利剑必然“利剑出鞘，所向披靡”。(文/郭静)