民有所呼 我有所应 灌南住建局打造人民满意的信访窗口

“民有所呼，我有所应”。灌南住建局高度重视信访稳定工作，努力打造人民满意的信访窗口。始终秉持习近平总书记“心中有民，心中有责”的执政理念，把信访工作作为头等大事来抓，畅通信访渠道，努力解决城市建设中矛盾纠纷，办好群众烦心事、揪心事。

一是压实责任重落实。成立局信访接待工作领导小组，严格落实第一责任人制度，构建统一领导、协调一致、各负其责、齐抓共管的信访工作新格局。2021年，研究解决31起房产、征收重要信访问题。

二是健全机制保稳定。完善“主要领导负总责、分管领导具体抓、其他领导一岗双责”的领导体制，严格执行班子成员到岗带班、24小时值班和事故报告制度。建立县、局信访网络机制，完善12345投诉处理工作机制，明确一般事项一天办结，复杂事项两天办结，需部门联动事项三天办结的处理工作机制，对省市县交办的重大信访问题，加大解决和化解力度，圆满完成重大会议和活动期间信访维稳工作。

三是夯实基础提实效。按照“布局合理、设备齐全、环境友好、安全有序”的要求，对接访中心划分功能区，完善功能室建设，大幅提升信访窗口对外形象。2021年累计办结国家及省市县信访件208件， 12345平台13494 件，接待来访人员 300人次等，办结率达93%以上。2021年7月份，新港嘉苑小区多户业主来到信访接待中心，情绪激动反映主卧阳台窗户下方安装空调外机，噪音很大，影响睡眠等事宜，多次与开发单位及物业沟通，均未得到妥善解决。住建局立即组织专家及管理部门召开专题会办会，通过“三方调处机制”由开发单位承担移机费用，物业配合，住建局和调委员负责监督执行到位。顺利解决开发单位、物业企业、业主之间等多方矛盾。业主来电给出五星好评：千言万语不能表达致谢，困扰多月的困难得以解决。历史问题楼盘龙都花园已完成竣工验收，进入办证程序;华富世家、苏州商贸城等问题也陆续得到解决，龙都花园业主送来锦旗表示感谢。11月4日，灌南住建局代表连云港市，接受省住建厅信访工作联席会议领导小组的检查验收，得到了省厅领导的肯定和好评。

下一步，住建局将进一步提升“阳光信访”系统建设，切实做到群众来信来访、领导接访、矛盾纠纷排查100%录入系统，实现信访事项全程“网上办理、网上流转、网上跟踪、网上查询”，第一时间解决群众反映诉求。坚持以人民为中心的发展思想，打造人民满意的信访窗口，当好人民的知心人、贴心人、暖心人。为灌南经济发展创造安定团结和谐稳定的社会环境。(汪海荣)