评论:春运的坚守,暖心的归途

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    来源:互联网    发布时间:2018-02-11 09:02    编辑:白露

记者从阜阳火车站获悉,2018年春运自2月1日起至3月12日止(2月16日春节),共计40天,该站预计发送旅客169.2万人,同比增长2.7万人,增幅1.6%。(2月6日《安徽工人日报》) 作为中国五大劳动力输出基地,保障阜阳地区的农民工春节顺利返乡,也一直是习近平总书记

记者从阜阳火车站获悉,2018年春运自2月1日起至3月12日止(2月16日春节),共计40天,该站预计发送旅客169.2万人,同比增长2.7万人,增幅1.6%。(2月6日《安徽工人日报》)

作为中国五大劳动力输出基地,保障阜阳地区的农民工春节顺利返乡,也一直是习近平总书记最惦记的事。

据了解,阜阳火车站今年春运期间计划增开70列旅客列车,日均开行列车数量将达210列,出行高峰期共开设56个售票窗口。同时,所有的人工窗口和自动售取票机均可使用支付宝和卫星支付,缩短找零时间,便利旅客取票。

以大数据为依托,让售取票更为精准。阜阳站作为京九铁路上的一个较大枢纽站所需承担的运输压力可想而知。互联网售票作为更加便利的购票方式,到目前为止,在今年春运铁路售票中占到了80%,这也为春运的精准服务提供了更为准确的服务指南,让春运服务正真做到了有的放矢。

在等车中感受温暖,在出行中感受便利。为了更好地服务旅客出行,阜阳火车站广场临时搭建起了占地约为3000平方米的候车棚。在走廊内挂满红彤彤的灯笼,在候车棚内设立了电子向导、广播、开水、照明灯,用温馨的服务让春运的出行更为顺畅。

其实,阜阳火车站与其他高铁站相比,在硬件方面存在着一定的差距,但是阜阳站通过每一位职工的努力,在服务软实力上全面实现了追赶与反超。出行在外,为了保障旅客平安有序的到家,无论是“快速进站”服务,还是进站查验车票的过程,让笔者再次认识到了什么叫做一丝不苟和粗中有细的服务态度与理念。

让雷锋精神代代传,让温馨服务天天有。阜阳站的“李玲玲”雷锋服务站虽没有南京站158服务平台的知名度高,但更加接地气的服务理念,更为细腻的服务态度也让众多旅途中碰到麻烦的旅客不再焦急,不再烦恼。

服务质量前进一小步,民生关怀提升一大步。与平日里各地媒体争相报道旅客在出行过程中遇到麻烦时的焦虑和无助相比,阜阳火车站在今年春运的工作中着实下了一番工夫,在客流不断增加的同时,并没有出现拥堵的情况。这也是提升服务品质、细化便民措施在保障旅客出行中实实在在的体现。

当今社会最重要的是是什么?是服务创新精神。创新是一个民族进步的灵魂,而服务创新则是企业持续壮大的唯一出路。

铁路年年忙春运,今年春运有暖心。阜阳站的春运正在发生着翻天覆地的变化,通过这些变化的小细节,折射出的是铁路人“以服务为宗旨,带旅客如亲人”的服务理念,也让旅客在春运的路途中随处可以感受到家的温暖。(张鹏)

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