岂能以“上级有规定”搪塞群众?

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    来源:供稿    发布时间:2018-05-17 08:45    编辑:陆文     浏览量:

有群众到镇政府某部门办事,工作人员不给办。问及原因时,工作人员回答,不能办就是不能办,镇政府有规定。群众无奈,便去问镇政府,镇政府工作人员回复这是市里的规定。后来该群众打市长电话,终于得到了详细的答复意见,知道了相关政策,理解了相关原因。(

有群众到镇政府某部门办事,工作人员不给办。问及原因时,工作人员回答,不能办就是不能办,镇政府有规定。群众无奈,便去问镇政府,镇政府工作人员回复“这是市里的规定”。后来该群众打市长电话,终于得到了详细的答复意见,知道了相关政策,理解了相关原因。(5月15日《人民日报》)

诚然,随着改革的纵深推进,政策有调整变动,有些问题限于客观原因,一时半会难以解决。但是,工作难以解决,与主动沟通宣传并无矛盾。面对群众的追问和疑惑,工作人员就应该自觉加强政策的宣传解读,告知群众为什么不能办,以此消除疑惑、澄清谬误,化解可能产生的矛盾。

明明可以在本部门解决的事,却让群众来回折腾,凭空为群众心中添了堵不说,也给有关部门的公信力造成了损伤。

究其根源,一方面,源于个别工作人员作风不严不实,对群众诉求不上心,将自己的定位摆放在“看客”的角度而非“服务员”“店小二”的角度,折射了个别干部服务意识、担当精神的不足。

另一方面,也可能源于对政策的不熟悉不了解。尤其这些年,各项改革举措密集出台并且迅速实施,如果对政策、文件缺乏及时深入地学习,就可能在面对群众追问时丈二和尚摸不着头脑。

基层作为联系群众的“最后一公里”,基层的作风和形象,基层干部的履职状况,是与群众的切身利益息息相关的。基层作风优良、干部担当作为,群众的幸福感与获得感就是沉甸甸的。反之,干部缺乏靠前服务的主动性和自觉性,群众的幸福感与获得感就可能打折扣。

群众利益无小事。群众的疑惑在哪里,政策宣读就在哪里,工作的重点就应该聚焦到哪里。因此,面对群众对政策的不了解不熟悉,不能简单以一句“上级有规定”而搪塞,要将政策一一掰开来说,在沟通交流中,增进群众对政策的了解,宣传党和政府的主张,有力回应群众的诉求。对于那些懒作为、慢作为、不作为的情形,各级纪委监委和主要领导也要敢于“红脸”“出汗”,以更好维护群众利益。(文/汪东旭)

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