“跪式窗口”何以再现江湖?

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    来源:互联网    发布时间:2018-07-09 17:19    编辑:陆文     浏览量:

近期,一张老人在甘肃礼县第一人民医院缴费窗口前双膝跪地的照片在网络间流传,引发舆论热议。7月6日,陇南市礼县卫生和计划生育局通过其微信公号作出回应称,当日上午8时30分,这名老人在给其妻子办理报销手续时,因气短腿疼,在签字报销时无法站立,所以跪

近期,一张“老人在甘肃礼县第一人民医院缴费窗口前双膝跪地”的照片在网络间流传,引发舆论热议。7月6日,陇南市礼县卫生和计划生育局通过其微信公号作出回应称,当日上午8时30分,这名老人在给其妻子办理报销手续时,因气短腿疼,在签字报销时无法站立,所以跪在医保窗口前办理业务。(7月8日中国新闻网)

不久以前,“蹲式窗口”才渡过了口诛笔伐的风口浪尖,原本以为各个窗口就会小心翼翼,慎之又慎,不会再在大家的眼皮子底下干出这种让人“讨厌”的事,然而总是事与愿违,这不,“老人在甘肃礼县第一人民医院缴费窗口前双膝跪地”又一石激起千层浪,让大家的关注度倍增。

本该不再出现的“跪式窗口”何以再现江湖呢?笔者认为有这样三个原因:

第一,缺乏服务意识。面对大家“跪式窗口”的质问,相关部门还是积极做出了回应,并以老人“站不起”,凳子被偷了的理由来解释这个问题,看起来是很好的理由,实际上是为服务上的不足而寻找的借口。

第二,官本位思想严重。窗口是各个部门的一扇窗户,这扇窗户需要多一些换位思考,而不是让办事人员总是站在高高在上的地方来看待办事者,这样自然会对办事者不闻不问,让“跪式窗口”出现。

第三,缺乏担当。面对“跪式窗口”的问题,相关的部门并不是积极地反思自己存在的问题,而是不断地找老人的理由,妄图把自己摘得一干二净,这样的一种做法本身就是缺乏担当。

“跪式窗口”之所以还会出现在大家的面前,还是因为服务意识淡薄,不能站在办事者的角度想问题、办事情,自然会让老人跪地办事,不仅仅让老人办事心酸,更是让为民服务成为了笑谈,所以,积极转变观念,正视问题,才能够少一些“跪式”出现。(文/魏露)

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