苏讯快评丨“自动续费”：付费盈利也应有道

B站回应提前3天扣款上热搜，实测显示多平台自动续费套路多。(2021年11月24日)

11月23日，上海消保委发文称，扒了12款APP自动续费扣款期限，大部分APP自动续费扣费时间节点设置在到期前1天，消费者只要在到期前1天手动操作取消。但是也有少量APP的扣费时间节点较为模糊，更有个别APP竟然提前3天就扣费了，其中哔哩哔哩就是这个提前3天扣款的APP。

更离谱的是，还有许多平台根本无法在手机客户端内取消会员自动续费，而需通过第三方付费平台，退订步骤复杂繁琐。如使用微信、支付宝等第三方支付通道，芒果TV和咪咕音乐还需要到相应支付平台取消。

今年来，“自动续费”大多打着优惠多多的名号吸引客户，看似是方便用户操作，提高使用体验感，帮客户省钱，然而却变成了花钱买罪受，花了钱反而掉入自动续费陷阱?实际上，是网络平台在搞鬼，套路颇深。很多用户本以为能通过连续包月省点儿钱，不料却掉入了自动续费的陷阱。

“进坑”容易，“出坑”却不易。随着自动续费纠纷频发，今年5月1日，国家市场监督管理总局颁布的《网络交易监督管理办法》正式施行，其中明确规定“网络交易经营者采取自动展期、自动续费等方式提供服务的，应当在消费者接受服务前和自动展期、自动续费等日期前5日，以显著方式提请消费者注意，由消费者自主选择”。然而大部分的平台规则设计更有利于商家，取消自动续费的步骤烦琐，层层设卡，让用户难以退出，其实，违反了自愿公平原则“自动续费”乱象，严重侵犯了消费者合法权益。

留住消费者，还得靠真本事。会员，顾名思义是某一类志趣相同、取向一致的消费人群，被商家归类梳理，并冠以俱乐部、精英一族、小众群体的称谓，投其所好研发产品、完善服务。然而某些商家盲目追求利益，不是提高产品和服务质量，而是采取“自动续费”这种禁锢会员的方式，让客户被迫消费。这种强买强卖的做法不仅违背了市场经济平等自愿原则，更是侵犯了消费者的权益，甚至有违法嫌疑。

实际上，很多消费者因为追一部剧、看一部电影、或者不小心而付费成为会员，本质上属于“会员月卡族”，也并没有成为长期会员的意愿。想要留住顾客，商家还得把目光转移到自己身上，在产品品质上不断创新、在产品服务上狠下功夫，才能让客户心甘情愿花钱。(网名：泥岘绅士)