莫让整合后的热线服务成为“僵尸热线”

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    来源:供稿    发布时间:2018-06-22 15:25    编辑:沙风     浏览量:

为了整治办事难问题,打造最优营商环境省,今年4月底,辽宁着手构建全省统一的集便民服务、受理诉求、监督评价、服务决策、风险预警、政民互动为一体的政务服务便民平台,出台了《辽宁省8890政务便民服务平台建设实施方案》。据了解,此次8890平台的整合建设

为了整治“办事难”问题,打造最优营商环境省,今年4月底,辽宁着手构建全省统一的集“便民服务、受理诉求、监督评价、服务决策、风险预警、政民互动”为一体的政务服务便民平台,出台了《辽宁省8890政务便民服务平台建设实施方案》。据了解,此次8890平台的整合建设不是简单的合并和叠加,是服务理念、服务机制、服务功能的全面创新。(6月20日,澎湃新闻网)

长期以来,群众“办事难”一直是舆论关注的焦点。要想根除这个“肿瘤”,必须找准病根。公共热线电话的出现,是改善群众和政府沟通关系的良好手段,是展示政府工作作风的服务窗口。然而,有些地方和部门的热线一直属于“僵尸热线”,成为了摆设。电话要不打不通、沟通难,就是转移呼叫或打太极,不仅让热线电话失去了服务的初衷,还极大地损毁了政府公信力。笔者认为,热线电话成“僵尸热线”主要源于一些地方政府部门重形式,轻实效。此次辽宁省建立全省统一8890服务热线,能够整合现有资源,化繁为简,是便民惠民的一项重大举措。

事实上,随着简政放权、政府职能和作风转变,“门难进、脸难看、事难办”的现象已得到一定程度的遏制。各项政令推行比以前顺畅了很多,群众对政府办事效率有了改观。如同辽宁省此次实现的8890平台,它已不在是一个简单的热线号码,它将像手机一样,与群众息息相关。其实,不管用什么系统还是软件,都是基于人来操作办理。如果管理者不加强管理和督察,就会像“热线电话”成为表面文章,就会流于形式。让这些好的服务成为摆设,停留在理念上。作为使用者来说,对系统掌握不熟练或者服务理念没有跟进,势必会影响办事效率,复杂办事流程,引发公众的不满情绪。因此,要想真正做到受理、转办、反馈群众诉求和便民需求,具体从事这项业务的使用者和管理者是关键因子。他们主观责任意识和客观督促机制是保障这个平台成功运营的重要手段。笔者建议,除搭建这个平台外,还应有相应处理到位后及时反馈,建立标准的考核制度和日常监督、管理制度以及台账办理记录。

在现代化科技迅猛发展的今天,不管政府是开设热线电话,还是开设微信抑或APP,不变的还是需要为民服务的诚意和效率。有了诚意和效率,群众才会真正理解支持政府,才会建成更好的服务型政府。(作者:文雨秋)

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