莫让民众呼声“一拳打在棉花上”

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    来源:供稿    发布时间:2018-06-28 14:27    编辑:沙风     浏览量:

现在,全国不少城市都利用网络加强政府部门与市民的沟通,方便群众在第一时间顺畅跟踪政府部门办事进度,进行满意度测评,促进了政府工作作风的转变,受到群众的好评。但是,在这项工作中还存在某种程度的官僚主义和形式主义的问题。(6月27日《光明日报》)

现在,全国不少城市都利用网络加强政府部门与市民的沟通,方便群众在第一时间顺畅跟踪政府部门办事进度,进行满意度测评,促进了政府工作作风的转变,受到群众的好评。但是,在这项工作中还存在某种程度的官僚主义和形式主义的问题。(6月27日《光明日报》)

互联网时代,公众反馈诉求的渠道更加丰富。网上留言、电话回复、公开问政、民意测评等等方式,提高了民众参与公共表达的意愿,促进了政府部门作风的优化,迎来了人民群众的支持点赞。但是,畅通的诉求表达,并不能让人民群众感受到扎实的进步和改善,面对民众呼声,光有良好态度还不够,坚持问题导向、聚焦痛点难点,把老百姓反映的问题真正解决了,解决好了,才能真正让人民满意、让事业发展。

笔者曾在网购中有过如此体验:一台洗衣机在物流中损坏,笔者申请更换,但客服就只是一味道歉,“亲,实在不好意思,耽搁你的时间了”“亲,实在对不起,这个事暂时无法处理”……如是等等。态度倒是比谁都好,但换货的请求却始终不接招。本来一件小事,硬是拖了一周。最后,还是上门的售后看不下去了,帮笔者进行了更换。在这件小事中,就让笔者有一种“一拳打在棉花上”的深切感受。

民众有呼声,说明工作有做得不到位的地方。人民群众的堵点难点,就是政府工作的重点焦点。面对民生诉求,不能只是击鼓传花、让民众有“一拳打在棉花上”的感觉。如果仅仅停留在“有所应”的浅显层面,却无“有所为”做支撑,那么,改进作风就不算彻底、服务型机关也未能实至名归,人民的幸福感与获得感就会大打折扣,相关部门的公信力还可能遭到灼伤。

做好群众工作,既要“解释好”更要“解决好”。如果说“有所应”是属于“解释”的层面,那么,“有所为”则是“解决”的层面。做好人民关心的大事小事,不仅要通过坦诚的沟通化解矛盾、宣传政策、凝聚共识,更要带来扎实的改善、进步与发展,为此前的沟通解释做出最佳诠释、划下圆满句号。仅有及时的解释,人们固然欢迎,但无扎实的解决,此前的解释就不算功德圆满。

近期出台的《关于进一步激励广大干部新时代新担当新作为的意见》,让重实干实绩的干事创业导向更加旗帜鲜明。工作是干出来的,不干,就没有半点进步与发展。人民的眼睛也是雪亮的。只有始终保持求真务实、苦干实干的作风,以实实在在的举措、扎扎实实的进步回应民众呼声,才能真正取信于民,才是政府部门及其工作人员履职尽责、担当作为的真正表现。

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