服务“有温度”助力出行品质再提升

    来源:供稿    发布时间:2019-09-30 15:38    编辑:沙风     浏览量:

今年国庆假期铁路运输自9月28日至10月7日,为期10天,中国铁路郑州局集团有限公司预计发送旅客566.2万人次,同比增加46.7万人次,日均发送旅客56.6万人次,同比增长8.9%。 随着人民生活水平不断提升,乘客对出行要求也在不断提高。针对节日旅客集中出行、客

今年国庆假期铁路运输自9月28日至10月7日,为期10天,中国铁路郑州局集团有限公司预计发送旅客566.2万人次,同比增加46.7万人次,日均发送旅客56.6万人次,同比增长8.9%。

随着人民生活水平不断提升,乘客对出行要求也在不断提高。针对节日旅客集中出行、客流量大特点,铁路部门持续增开旅客列车增加热线运能,不仅仅提升了广大旅客出行的幸福指数,也是体现出服务行业对人民群众的真情和实意。

进一步优化出行体验,让出行更快捷。为确保旅客便捷出行,铁路部门加大管内客流组织、完善服务方案,优化各大火车站人工、自助购取票设备“售取”分离措施;管内16个高铁站、16个普速地市级车站和7个城际车站,累计设置“刷脸”实名制验证设备171台;增加安检通道和安检人员,开辟重点旅客绿色服务通道,升级重点旅客服务设备设施,提升旅客美好出行体验。

不仅如此,为加大与各地城市交通联动运输,客流高峰期加密公交、地铁、公路客运等开行班次,为旅客提供便捷的换乘通道。增开北京、深圳、湛江、珠海和昆明方向高铁动卧列车6对,夜间开行的“红眼”高铁让旅行更加省时。为服务“空铁”联乘旅客出行,铁路部门还通过优化调整城际列车“公交化”开行方案,最大限度满足旅客个性化出行需求。

从互联网订餐、车站Wi-Fi,到微信支付、刷脸进站,再到候补购票等一系列的便民措施,铁路服务一步步升级换代,不断满足着旅客多样化、个性化的出行需求,逐渐地得到人民群众的认可。

车轮上的点滴服务,就是美好生活的最好见证。每一次的节假日,都是对铁路部门的一次考验,怎样应对出行高峰,保障旅客安全出行,铁路各部门一直在孜孜不倦的努力完善自我,让旅客实实在在的感受到举措带来的便利。(作者:黄冰倩)

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