政务窗口办事靠“吼”缺乏的是“群众视角”

    来源:供稿    发布时间:2020-07-31 13:21    编辑:沙风     浏览量:

经办人员俯下腰,卖力把耳朵往前凑,隔着一层透明挡板,办事市民提高音量,吼着讲办事需求4月份以来,武汉市政务服务窗口全面恢复开放,因疫情防控常态化需要,不少政务窗口安装了透明挡板,上述场景在政务服务大厅不时出现。(7月29日 潇湘晨报) 如此靠吼的

经办人员俯下腰,卖力把耳朵往前凑,隔着一层透明挡板,办事市民提高音量,“吼”着讲办事需求……4月份以来,武汉市政务服务窗口全面恢复开放,因疫情防控常态化需要,不少政务窗口安装了透明挡板,上述场景在政务服务大厅不时出现。(7月29日 潇湘晨报)

如此“靠吼”的办事窗口,老百姓还是头一次见到,疫情防控常态化是应该的,但也不能给市民和经办人员办事、工作添堵。“服务群众无小事”,政务窗口办事全靠“吼”,只会让前来办事的老百姓添堵。一天下来,办事市民说话累 经办人员嗓子疼,透明挡板“挡”住了声音,更“挡”住了老百姓与政府之间的沟通桥。

作为政务服务窗口,在疫情防控常态化的形势之下,安装透明挡板是现实需要,也能有效避免病毒传播,但是搞好服务,对于服务窗口来说是尽责。解决这个问题其实非常简单,只要在窗口安装上双向对讲系统就可,作为“党和政府直接形象”的窗口单位,就要做到密切联系群众,实现真便民,“吼式”柜台不仅不能有效的服务于民,还有损政府亲民形象,更不用提方便快捷优质的服务体验了。站在老百姓的视角,及时曝光,对症下药,这才是该做的服务群众的“贴心事”。

多一些“群众视角”,就是要热情服务。安装挡板不能挡住沟通和服务,“快下班了”“系统关闭”等也不能成为拒绝为民服务的理由。作为政务服务部门的工作人员,不妨站在群众的视角,学会谦逊包容、服务至上。甘当问需于民、主动排忧解难的“服务员”,深入群众认真倾听群众真实诉求,真心实意为群众解难题、办实事,以优质高效的服务赢得群众的满意。

多一点“实干态度”,就是要敢于担当。一些工作中,难免会遇到各种问题,但政务服务工作者不能逃避,而是要本着敢于担当的精神、马上就办的态度予以解决,真正做服务百姓的贴心人,无论是公共服务还是政务服务,只有主动作为再进一步,让服务“多跑一程”,才能让百姓少跑腿,才能让民心更舒畅。一项切切实实的“想民所想、办民所需”的便民服务,才能让百姓叫好又叫座。

多一份“责任意识”,就是要精准服务。如果为民服务能够“多想一步”,多站在“群众视角”看问题,像“店小二”一样,定能上好服务群众这道“菜”。平心而论,服务群众方面,党员干部没少辛苦,可百姓未必全买账,原因也简单,就是工作没有做到点子上,服务没能送到心坎里。百姓千千万,需求万万千。如果习惯了用“包打天下”的服务套餐,不了解群众需要什么、不掌握群众欠缺什么,很难实现精准服务。

群众利益无小事,一枝一叶总关情。不能让安装挡板而“挡”住了沟通和服务,因此,多一些“群众视角”,不论你在单位和部门分不分管、联不联系、负不负责,服务群众始终如一是每一名党员干部应尽的责任和本分,既不能“睁眼瞎”,也不能打折缩水,更不能敷衍塞责,草草了事,只有这样服务群众才能走得更远走得更好。(文/曹瑞晓)

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