“趴式窗口”再现江湖 是“官本位”思想在作祟

    来源:供稿    发布时间:2020-07-31 13:22    编辑:沙风     浏览量:

近期,媒体报道了乌鲁木齐市中医院挂号窗口设置不合理,窗台高度设置的本来就低,窗口上半截还被透明胶布、塑料布封住,只留最底部一道很小的缝,用于传递现金和资料。病友和家属挂号缴费只能弯腰趴在窗台上、歪着头跟工作人员交流,年纪大一点的,眼神差、

近期,媒体报道了乌鲁木齐市中医院挂号窗口设置不合理,窗台高度设置的本来就低,窗口上半截还被透明胶布、塑料布封住,只留最底部一道很小的缝,用于传递现金和资料。病友和家属挂号缴费只能弯腰趴在窗台上、歪着头跟工作人员交流,年纪大一点的,眼神差、耳朵不好使,还需要掀开一点塑料布才能听清挂号员说话,普遍反映趴在窗台上累腰,十分不方便。“趴式窗口”被媒体报道后,该医院回应到,此举是出于防疫工作需要,临时增加的简易隔离措施。现已整改拆除,窗口恢复至原来状态,同时在窗口上方安装喇叭扩音器,方便病友沟通,并在窗台前摆放座椅。虽现“丁义珍式窗口”,但值得欣慰的是该医院能立行立改,未出现“孙连城式整改”,让笔者提到嗓子眼的心落了回来。

为保证现金和人员的安全,绝大多数医院挂号窗口都设计为封闭式,工作人员坐在里面办公,病友站在外面挂号缴费,自然就会有一个高度差。一般医院考虑到人流量大、窗口接触时间又不长,都不会在窗台前给病友设置座椅,挤占空间,林林总总的“趴式”、“蹲式”甚至“跪式”服务窗口就应运而生。

2018年的反腐热剧《人民的名义》改变了不少地方服务窗口的格局,剧中令上访群众叫苦不迭的光明区信访局“蹲跪式窗口”现实版,也被频频曝光,在舆论热议下涉事单位“后知后觉”,采取措施消除影响。其实“丁义珍式窗口”解决之道并不困难,给窗口里面的工作人员安排高一点的办公椅,或者直接将里面的工作区域垫高一台......就可迎刃而解。但为何“趴式”窗口还长期存在,接连不断被曝光?归根结底,是一些单位和管理层“官本位”思想根深蒂固,窗口部门服务意识欠缺,将前来办事的人民群众当成“办事者”,而非“服务对象”,更有甚者尸位素餐,避责畏烦而不思为,设置障碍刁难办事群众。人民是国家的主人,政府的权力来自于人民的授予,政府为人民服务是天职,破除各级政府及部门中存在的“官本位”思想,势在必行。

“趴式窗口”的治理绝不能止于“拆拆补补加凳子”,流于形式。更需要积极转变政府职能,持续深入推进规范化服务型政府建设,唤醒各级政府全心全意为人民服务的意识。就像反腐热剧《人民的名义》中,京州市委书记李达康要求光明区区长孙连城,要像银行把储户当上帝一样,把人民群众当上帝,按银行柜台标准整改信访局的服务窗口,将“全心全意为人民服务”的宗旨内化于心、外化于行,用“服务者”的心态,真正创造一个让老百姓舒心、放心、安心的公共服务环境。 (笔名:跳跳鼠)

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