数字时代请给老年人一份关怀

近日，一位头发花白的老太太冒雨去交医保，结果被工作人员告知不收现金，要么找亲戚帮忙，要么手机支付，只有这两个方式。随后，相关话题登上微博热搜。

11月28日，中国铁路官微发文称：“我们接受现金购票”。为方便老年旅客购买火车票，火车站设有“爱心窗口”，可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务。同时，为方便老年旅客出行，铁路12306 APP在余票充足时，可为60岁以上老年旅客自动分配下铺。

铁路官微的迅速回应让人称赞，从中我们可以看到铁路部门不但没有“高高挂起”看热闹，反而能够主动站出来，大力的支持弱势群体，在承担社会责任，展示企业精神风貌的同时，也为整个服务行业起到了打标立样的作用。

我相信不少老年人常有这样的经历，出门游玩时，疫情防控的电子“健康码”成了“拦路虎”，看病就医时，网络挂号、自助缴费就是“绊脚石”，买菜购物时，“扫一扫”“付款码”却让人“两眼一抹黑”……虽然互联网颠覆了传统的生活方式，给人们带来无限便捷，但不少老年人却没能跟上信息化的步伐，被挡在了便捷之外。根据《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2020年3月，我国网民规模达9.04亿人，互联网普及率达64.5%，但60岁及以上网民占比仅为6.7%。如今，不少老年人被现代社会进步带来的脱节感、疏离感所包围。当老龄化与数字化相互交织，如何让老年人跨越“数字鸿沟”、搭上“数字快车”，是当下社会面临的现实课题。

我国将逐渐步入中度老龄化社会，要让银发族乐享晚年，帮助他们迈过“数字鸿沟”，已是当务之急。这需要各方共同行动。以铁路部门为例，从设“爱心窗口”可优先为老年旅客办理现金购票、改签等业务到进站专门设置了醒目的指示牌提示老年旅客走爱心通道，从火车站的预约接送到列车上的重点服务等等这些服务都体现着对老年人的尊敬和关爱。当然，家庭成员尤其子女也应尽到责任，抽出时间帮助父母认识智能化服务，指导相关产品的操作，激发父母学习兴趣，促进父母尽快掌握使用数字产品的基本技能。

在数字时代，不能让老年人在数字产品应用上落伍，要全社会各行各业一同协力，共同帮助老年人跨越障碍，这不仅是社会应有之态度，更是老年人幸福感的重要来源。(作者：赵良晨)