坚持做好旅客的“服务者”

据央视网报道近日，铁路部门已开始在京沪高铁、成渝高铁的部分车次试点“静音车厢”服务，即为愿意遵守相应行为规范的旅客，提供“静音车厢”的购票选择。(央视网)

随着经济的快速发展，人们的生活节奏也逐渐加快，不少乘客开始在地铁上、火车上办公、学习、睡觉，尤其是在高铁上。但是高铁上外放音乐、熊孩子打闹、大声讲话的事情经常发生，这让很多旅客苦不堪言。而“静音车厢”的推出，给想要一个安静乘车环境的旅客带来了福音。

保持安静，不应止于“静音车厢”。“静音车厢”内的车载视频系统默认静音，车内自动广播音量也设置在最高音量的40%内。餐品小车在进入“静音车厢”后将停止产品介绍，服务人员也需要小声回复并进行相关服务。那是不是意味着不是“静音车厢”就可以大吵大闹呢?答案显然是否定的。没能评上文明城市的城市居民就可以乱扔垃圾吗?在公众场合约束自身行为是一种文明的体现，在任何公众场合都应该避免喧哗，避免打扰到他人，尤其是在列车上。长时间的旅途已经让很多人身心俱疲，下车后往往还要赶着去工作、学习，列车上的时间是很多人忙里偷闲放松的小时光。

在不断地服务创新中，铁路更加便民和利民。随着春运的临近，铁路客流开始逐步上升。如何安全平稳地度过春运，除了往年的增加运力外，铁路部门也一直在思考如何让旅客乘车体验更美好。小事看细节，大事看担当。实施“静音车厢”新举措，是铁路的一次大胆尝试，是铁路服务能力的再次升级，是客运转型服务经济的又一新举措。以民之所望作为企之所向，铁路在不断的向前发展中，倾听民声，了解需求，“硬件”、“软件”两手抓、两手硬，暖心举措不断加码，更好地服务旅客。

新时代新面貌，时间在变，风景在变，铁路也在变。一路走来，铁路部门捧着一颗“人民铁路为人民”的真心，大刀阔斧推改革，温馨服务暖人心，坚持做好万千旅客的“服务者”。(蒋敏)