开通群众“吐槽”通道 传达民意民声

近日，前国足名宿范志毅在电视节目“吐槽大会”调侃现役篮球运动员周琦，郭艾伦，范大将军犀利幽默的语言现已火遍全网，“吐槽”这个词也迅速登上了热搜，受到了媒体的广泛关注。

“吐槽”是指对现实存在的某些问题发出对应的感慨和调侃，从而引发广泛共鸣。吐槽者可以畅所欲言，不吐不快，倾听者则心领神会，会心一笑。然而“吐槽大会”绝不只是娱乐大众的一类节目，政府也可利用这种形式新颖，了解民意的途径来解决群众的实际问题。山东青岛政府官方微信曾经发布文章公开征集群众不满，诚恳接受群众批评。笔者认为这种发动群众“吐槽”，直面群众“吐槽”的创新之举畅通了群众和政府之间的交流互动，在切实提高了公众的满意度和幸福感的同时也必将赢得了广大人民群众的信任和拥护。

民“声”无小事，面对群众“吐槽”不可等闲视之。如果面对群众“吐槽”只是摆摆样子，走走形式，笑脸相迎过后，便把群众反应的问题抛诸脑后，置之不理。这样不仅影响了公民的参与热情，消解了政府部门的公信力，允许群众“吐槽”也就成了“面子工程”失去了存在的意义。因此，只有让群众能够真正打消顾虑讲真话，才能真正做到关注民“声”，保障民“声”，想要倾听群众“呼声”除了举报吐槽大会，政府还应多措并举，畅通渠道。比如设立专供“吐槽”的电话和信箱，察纳雅言，广纳民智，把民生痛点解决在萌芽状态，进而激发群众的主人翁意识，积极献策献言;建立回访专项制度，把群众的满意作为衡量工作是否到位的标尺，通过回应群众“槽点”真正解决群众的烦心事，揪心事，操心事。

面对群众“吐槽”还应提升能力做到民有所呼，政有所应。允许群众“吐槽”，广开言路构建了解民意的途径，而作为服务型政府面对群众的“呼声”要做到群众提出的每个问题都要解决到位，清仓归档，事事回应。此外，服务满不满意，到不到位，群众说了才算，党员干部需要做的是立足岗位，不断提升解决问题的应急能力和处理能力，避免本领恐慌，用努力和真情真正解决群众“槽点”，赢得群众的笑声。(文/郭静)