何迎锋:把军人的精气神带到邮递工作中

    来源:现代快报    发布时间:2021-01-05 09:52    编辑:沙风     浏览量:

(通讯员 查叶娟 记者 刘国庆 文/摄)何迎锋是中国邮政集团有限公司常州市分公司戚墅堰营投部一名普通邮递员。从部队退役后他就到邮政公司上班,这么多年来,他也把在部队里养成的良好作风带到工作中,不仅绩效排在前列,被评为征订小能手,还是一位热心人,时

(通讯员 查叶娟 记者 刘国庆 文/摄)何迎锋是中国邮政集团有限公司常州市分公司戚墅堰营投部一名普通邮递员。从部队退役后他就到邮政公司上班,这么多年来,他也把在部队里养成的良好作风带到工作中,不仅绩效排在前列,被评为“征订小能手”,还是一位热心人,时间长了,不少客户都把他当成家人一样。

工作近20年还保持军人精气神

“做事勤恳踏实,交给他的任务,不仅百分百完成,还会超额完成!”现代快报记者来到戚墅堰营投部采访时,说到何迎锋,经理陆建龙连连竖大拇指。这个时候,何迎锋还在外面忙着投递。陆建龙说,何迎锋总是这样,干起活来特别投入,一般总要比别人晚1个多小时才肯收工下班。

今年41岁的何迎锋,从部队退役后,于2002年12月到戚墅堰营投部上班。“在部队当过兵,可能抗压能力比较强吧!”何迎锋告诉记者,当兵的经历确实对自己影响很大,投递征订工作比较辛苦,天天在外面奔波,但是工作做好了,客户满意了,自己心里也很满足。

戚墅堰营投经理陆建龙介绍,何迎锋每年的报刊投递征订都有增长,特别是当下互联网时代,纸质报刊征订受到影响的情况下,更是不容易。

做事细心认真负责,何迎锋觉得这是自己从部队里带出来的习惯,而这个习惯也对他的工作影响很大,让他收获很大。

对自己的收订工作经验,他一说起来就是滔滔不绝。何迎锋说,在投递的时候,他都会主动加微信,把自己的联系方式留给客户,过年过节也会主动发微信、短信问候一下,这样时间长了,客户需要征订就会主动找他。此外,他还在和客户聊天中,特别留意客户的需求,比如有的喜欢体育类、有的喜欢科技类,如果是年轻人,会建议他们订一份报纸杂志给自己父母。

只要一有空,何迎锋就主动了解报刊杂志方面的信息。积累的信息多了,遇到感兴趣的客户,就可以得心应手地进行推荐。到了收订旺季,白天忙完工作,何迎锋回到家中,还会整理各方面信息,做好第二天的投递安排,拓展客户。

从2014年到2020年,何迎锋完好保留着连续7年以来的收订记录簿。上面详细记录着自己客户是否续订等情况。如果不续订的,何迎锋会尽量抽出时间登门去拜访,询问客户不续订的原因等情况,做好服务工作。

“说不上有什么诀窍,多从客户的角度想想,工作就好开展了。”何迎锋谦虚地说。

客户都把他当成家人一样

并不是因为工作,何迎锋才把客户“装”在心里。在同事和客户眼里,何迎锋就是一个热心人。2020年春节前不久,何迎锋在潞城花园附近投递包裹。当时正开着三轮投递车的他,突然发现前方一位老人倒在路边。没有多想,何迎锋赶紧把车一停,就走过去扶老人。等到把人扶着坐起来,何迎锋才发现这位老人也是自己的客户。不一会,老人的老伴也赶了过来,连连道谢。

有一对老夫妻行动不便,每天投递到他们家的时候,何迎锋都要询问一下他们的身体状况,有没有需要帮忙的地方,时间充裕还会帮他们打扫一下卫生。

有一次,在送银行对账单的时候,出现了一封地址不详细、电话也不对的情况,何迎锋意识到可能是一家新搬进来的单位。怎么办?他用最简单的办法,在投递报刊的时候到每个单位的门卫处询问有没有新的或者附近有没有新的单位搬来。功夫不负有心人,终于在潞城老街上一个没挂牌的厂里找到。老板知道后很感动,连声道谢,何迎锋只是微微一笑,说这是我的责任,然后骑着车离去。

前几年,何迎锋还收到一位姓杨的老太太特地写来的感谢信。杨老太80多岁,是何迎锋的客户。老太独自一人居住,退休工资都是从上海那边寄来汇单。多年来,每次投送汇单过去,何迎锋都主动帮老人顺手寄封信、寄个包裹,老人生活遇到什么小问题,也都帮着解决。有空的时候,还和老人拉拉家常。老人为此专门写信给戚墅堰营投部,表扬何迎锋。

这么多年来,这样的“小事”很多。何迎锋说,投递的时候修个锁,帮一些小忙,在他来说都是举手之劳。时间长了,客户也都把他当成家人一样。大老远看到何迎锋的车子过来了,大家都会主动和他打招呼。

“有人说做一行厌一行,在我看来,是做一行爱一行。做任何事情都会辛苦。心态好,持之以恒,就能把事情做好!”何迎锋说。

邮政投递是邮政服务最后一个环节,联系着千家万户。近20年如一日,何迎锋用自己的兢兢业业,用自己的实际行动,展示了一名邮政人该有的形象。

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