“八零八五个七”—架起用水户与城乡水务之间的“连心桥”

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    来源:网络    发布时间:2017-06-24 08:56    编辑:陆文

中国移动有12580,一按我帮您,江苏省宿迁市市沭阳城乡水务有八零八五个七,一拨我服务您。在没有八零八五个七之前,用水户反映用水问题的主要途径是通过12345政府服务热线。而今,在公司刘永根总经理的带领下,城乡水务为了更高效、更快捷地解决用水户遇到的

中国移动有“12580,一按我帮您”,江苏省宿迁市市沭阳城乡水务有“八零八五个七,一拨我服务您”。在没有“八零八五个七”之前,用水户反映用水问题的主要途径是通过“12345政府服务热线”。而今,在公司刘永根总经理的带领下,城乡水务为了更高效、更快捷地解决用水户遇到的问题和更好地为用水户服务,为此开通了沭阳县城乡水务供水服务热线“80877777”,与“12345政府服务热线”一起共同为全县用水户服务。
 

自沭阳城乡水务发展有限公司供水服务热线开通以来,公司始终把“用水户的利益和需求”放在第一位,及时处理用水户关注的重点问题,切实“想用水户所想,急用水户所急”。工作开展过程中,服务热线采用24小时联运工作机制,明确了公司领导带班、联络员值班的工作制度。对用水户的每一个诉求从受理、处理、反馈、回访到办结,每一个环节都有专人负责,均有详细处理记录,确保用水户来电办结率、合理诉求满意率“双提高”。具体做到小问题不出乡镇片区供水服务中心,大问题不出公司解决。此外,在解决用水户诉求同时,公司也加大对服务热线服务工作的考核力度,实行“月通报、季考核、年总结”制度,每月对各承办部门受理、办理情况和用水户满意度进行考核通报,将各承办部门考核结果纳入年终综合考评。

自服务热线开通以来,接到用水户诉求问题346件,问题办结率100%,用水户满意率98%,有理诉求满意率100%,得到了用水户的一致好评。如今,在沭阳县内“拨打八零八五个七、用水服务找城乡水务”已成为广大用水户的共识,供水服务热线架起了用水户与沭阳城乡水务之间的“连心桥”。(作者:天蓬媛帅)

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