外卖小哥扔烟头烧坏酒店地毯 房客:凭啥要我赔

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    来源:现代快报(微博)    发布时间:2018-06-07 10:03    编辑:白露     浏览量:

近日,上海市民方先生向现代快报记者报料,称自己前不久在苏州准五星的白金汉爵酒店订了两天房间,但结账时却发现自己莫名奇妙被扣了两百元的押金。询问前台后得知,原来是自己房间外的走廊地毯上出现了三个烟焦,这两百元是修理费。损坏赔偿本是天经地义,

近日,上海市民方先生向现代快报记者报料,称自己前不久在苏州准五星的白金汉爵酒店订了两天房间,但结账时却发现自己莫名奇妙被扣了两百元的押金。询问前台后得知,原来是自己房间外的走廊地毯上出现了三个烟焦,这两百元是修理费。损坏赔偿本是天经地义,可方先生却大呼冤枉。" 这根本不是我烫的,公共区域的东西坏了凭啥要我赔?"

来找我的就要我赔钱?

整件事情要从 5 月 17 日说起,当时方先生通过网络平台,在白金汉爵吴中店为他的女朋友订了一间标准单人间,入住时间是 18 日、19 日两天,预付了一千元押金。可当结账时,方先生却发现退回来的押金只有八百元。一问才知道,扣掉的钱是赔偿走廊地毯烟焦的。" 可我女朋友根本不抽烟,更不可能弄坏地毯了。"

方先生当即就和酒店进行了沟通,但是对方执意不肯退还。酒店告诉方先生,他们调取了监控,走廊上的烟焦确实并非他女朋友所为,而是另有其人。" 说是有一个男的曾经去过,就是他扔的那三个烟头。"

方先生找女朋友一问,才知道女友叫了份水果外卖,有个外卖小哥来过。他认为,外卖小哥抽烟损坏的地毯,应由酒店向外卖平台索赔,与自己无关。" 但是店里非常强硬,他们的意思就是,你喊的外卖,责任当然你负,钱我们扣了,你自己去追偿,哪怕说你根本不认识那个人。" 方先生非常委屈,认为自己根本没精力也没时间去追偿,酒店这样做,明显是在推脱甩包袱。

更让方先生感到不悦的是,酒店在扣除押金后,也没有给任何凭证或者收据。" 而且说扣两百就两百,是谁批准他们扣两百的?有相应标准吗?" 方先生表示,自己条件并不差,目的并不是为了两百元,而是为了讨个说法。

酒店:访客损坏也要赔偿

那么情况真如方先生所说的那样?现代快报记者随后来到了位于迎春南路的白金汉爵吴中店,在 10 楼找到了那三个烟焦。虽事隔半个月且已经过修补,但烟焦仍清晰可寻,长度均在两公分左右。

在调查的过程中,记者找到了当天发现烟焦的阿姨。阿姨表示,她是在 19 号早上 7 点多上班时发现的。" 我当时就汇报了主管,但谁扔的我就不知道了,因为我下午五点就下班了。"

根据客房物品清单的标注,房间地毯为 320 元一平,但对屋外走廊的赔偿价格则未说明。

大厅里一位盛姓副理给记者展示了 " 客赔处理群 " 中当天三个烟焦的照片。" 这个真的很严重,一般的小破损我们都不要求客人赔偿的。"

盛副理表示,所有的赔款他们都有明细,如要凭据,随时可以来前台打印,说着他拉了一张方先生在店全部消费的单据,上面显示 " 走廊地毯烟焦消费 200 元 "。但当记者要求出示赔偿定价标准时,他却无法作答。

盛副理认为,就算来人真是外卖小哥,也属于访客范畴,既是如此,理当赔偿。" 再说我们确认损坏后打电话到客房告知,住客都说愿意赔偿了,这些都是有电话录音的,这其实都是无理取闹。"

随后记者将情况反映给了苏州市消保委,消保委一工作人员表示,他们已知悉,目前吴中区相关部门正在处理中。

律师意见:酒店做法欠妥,消费者无责

现代快报记者也就此事联系了江苏渟泓律师事务所律师方坤,他认为,在这件事上,房客不必承担责任,应由酒店自行索赔,酒店未经同意扣下押金,既不合理也不合法。" 扔烟头是外卖小哥的个人行为,那他就是侵权方。房客和小哥确实有契约关系,但那只是相对的,并不涉及到其他事。"" 就算访客不是送餐的,是熟人朋友,也不能看成一个整体。都是有民事行为能力的人,应各自承担行为责任。"

" 就好比你坐公交车时发生车祸,难道车辆的损失还需乘客来赔?"

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