外卖点奶茶第二天才取 被销毁的奶茶谁来负责

(通讯员 王迎 王海蓉 记者 徐岑)不少人点外卖，会选择到店自取。但是什么时候去取，有些平台没有明确规定，这就会导致一些尴尬事儿。近日，南京市民窦先生反映，自己在网络平台点了一杯奶茶，第二天去取，奶茶已经被商家销毁了。付了钱的奶茶没喝到，这事儿到底谁来负责?

日前，南京市浦口区市场监督管理局江浦分局接到12345平台转办的一起投诉。市民窦先生表示，自己在网络平台点了一杯奶茶，付费13元。但是下单后不久，外面下起了大暴雨，没有办法去商家取餐，当天就没去。第二天他去门店取货时，商家告知，由于长时间无人取货，现制饮料已经变质无法饮用，被销毁了。对此，窦先生非常气愤。他认为商家未经自己同意就随意处置了已经付钱购买的商品。商家则表示，现制饮品必须及时饮用，超过4个小时细菌会超标。由于顾客当天一直没来取货，奶茶放置远超4个小时，已经不能饮用，才将奶茶销毁了。

△某平台到店自取用户协议

一杯没喝上的奶茶，到底是哪方有问题?通过双方对事件的描述，江浦分局工作人员认为，双方都存在一定的过失。窦先生未及时去商家取货，也没有电话告知商家无法前来取货的情况。另一方面，商家在饮品变质前的4个小时内未主动联系顾客，且在未经顾客同意的情况下，擅自处置了饮品。

经过调解，商家表示，未及时联系顾客就处理了饮品确实有欠妥当，同意给窦先生重新做一杯奶茶。窦先生也认为自己也有一定的责任，对调解工作表示认可。

△部分外卖平台在选择到店自取是会要求勾选到店时间

市场监管部门也提醒消费者，在外卖平台购买食物时，如果选择自取，一定提前备注自取时间，按照规定时间前去取货。

现代快报记者也注意到，大多数外卖平台在顾客选择到店自取时，会同时要求勾选自提时间，并预留电话。部分外卖平台还制定了《到店自取服务协议》，选择自取前必须先同意该协议。其中就规定，用户保证在预定的自取时间前后不超过10分钟到店自取订单的商品。如迟到或早到，而带来的后果包括不限于等待、商品丢失、商品品质及质量下降、订单不退款等，由用户自行承担。