外卖点奶茶第二天才取 被销毁的奶茶谁来负责

    来源:现代快报    发布时间:2020-10-28 10:08    编辑:沙风     浏览量:

(通讯员 王迎 王海蓉 记者 徐岑)不少人点外卖,会选择到店自

(通讯员 王迎 王海蓉 记者 徐岑)不少人点外卖,会选择到店自取。但是什么时候去取,有些平台没有明确规定,这就会导致一些尴尬事儿。近日,南京市民窦先生反映,自己在网络平台点了一杯奶茶,第二天去取,奶茶已经被商家销毁了。付了钱的奶茶没喝到,这事儿到底谁来负责?

日前,南京市浦口区市场监督管理局江浦分局接到12345平台转办的一起投诉。市民窦先生表示,自己在网络平台点了一杯奶茶,付费13元。但是下单后不久,外面下起了大暴雨,没有办法去商家取餐,当天就没去。第二天他去门店取货时,商家告知,由于长时间无人取货,现制饮料已经变质无法饮用,被销毁了。对此,窦先生非常气愤。他认为商家未经自己同意就随意处置了已经付钱购买的商品。商家则表示,现制饮品必须及时饮用,超过4个小时细菌会超标。由于顾客当天一直没来取货,奶茶放置远超4个小时,已经不能饮用,才将奶茶销毁了。

△某平台到店自取用户协议

一杯没喝上的奶茶,到底是哪方有问题?通过双方对事件的描述,江浦分局工作人员认为,双方都存在一定的过失。窦先生未及时去商家取货,也没有电话告知商家无法前来取货的情况。另一方面,商家在饮品变质前的4个小时内未主动联系顾客,且在未经顾客同意的情况下,擅自处置了饮品。

经过调解,商家表示,未及时联系顾客就处理了饮品确实有欠妥当,同意给窦先生重新做一杯奶茶。窦先生也认为自己也有一定的责任,对调解工作表示认可。

△部分外卖平台在选择到店自取是会要求勾选到店时间

市场监管部门也提醒消费者,在外卖平台购买食物时,如果选择自取,一定提前备注自取时间,按照规定时间前去取货。

现代快报记者也注意到,大多数外卖平台在顾客选择到店自取时,会同时要求勾选自提时间,并预留电话。部分外卖平台还制定了《到店自取服务协议》,选择自取前必须先同意该协议。其中就规定,用户保证在预定的自取时间前后不超过10分钟到店自取订单的商品。如迟到或早到,而带来的后果包括不限于等待、商品丢失、商品品质及质量下降、订单不退款等,由用户自行承担。

原文地址:http://xdkb.net/p1/129243.html
江苏苏讯网客服:025-66066100
【责任编辑:陆超】

江苏苏讯网版权及免责声明:凡本网注明“来源:XXX(非江苏苏讯网)”的作品,均转载自其它媒体,转载目的在于传递更多信息,并不代表本网赞同其观点和对其真实性负责。 如因作品内容、版权和其它问题需要同本网联系的,本网按规定给予一定的稿费或要求直接删除,请致电025-66066100 66066101,联系邮箱:724922822@qq.com。

分享到: