南京发布2020年度市场监管系统十大投诉热点

(记者 李楠 杜雪迎 文/摄)3月15日，南京市“3·15”国际消费者权益日纪念活动暨玄武区“网络消费节”启动仪式举行。现场，南京市2020年度市场监管系统十大投诉热点发布。现代快报记者了解到，2020 年，全市12315热线平台共接收市场监管领域各类社会诉求404866件，同比2019年上升19.55%。活动现场，还为“南京2020消费维权年度人物”、2020年度“商品与服务质量优胜单位”等优秀集体和个人颁奖，并正式启动玄武区“畅购金陵、云享玄武”网络消费节。

△现场为优秀集体和个人颁奖

南京市消费者协会副秘书长曹炜在接受记者采访时表示，现在社会分工越来越细，消费投诉也越来越细，尤其有一些行业，比如金融、汽车、家装等，对专业知识要求高，需要设立有针对性的专业委员会，吸纳专业专家、高校教授、行业领军人物、律师、媒体人等，对消费者的投诉进行更好的探讨，为消费者提出良好合理的解决方案，解决消费者的问题。“去年受理的消费者投诉案件有几个特点，一个就是家电类的投诉增加量比较大，有1万件左右，另外就是对教育培训机构的投诉比较多。”

活动现场，南京市市场监督管理局副局长黄明春发布了南京市2020年度市场监管系统十大投诉热点。2020年，全市12315热线平台共接收市场监管领域各类社会诉求404866件，同比2019年上升19.55%。其中，投诉112621件，同比2019年提高19.84%;举报22343件，同比2019年提高60.89%。

△现场为优秀集体和个人颁奖

黄明春介绍，2020年消费者投诉举报的热点主要集中在10个方面，分别是：防疫用品类、食品餐饮类、体育文娱及美容美发类、家用电器类、家居用品及服装鞋帽类、通讯及计算机产品类、销售服务类、制作保养和修理服务类、酒店住宿类、房屋装修服务类。

△现场为优秀集体和个人颁奖

“2020年年初新冠肺炎疫情突如其来，防疫用品成为投诉举报热点，反映的主要问题包括销售‘三无’或劣质的口罩、消毒液、酒精，以普通口罩冒充医用外科口罩;部分经营者捆绑销售、哄抬物价，推动口罩、测温仪、消杀用品价格过快上涨;网购用品发货不及时，经营者擅自取消订单。”黄明春说。

为此，黄明春提醒消费者，购买商品或接受服务时一定要科学、理性消费，充分了解经营者的信誉度和消费者评价;充值消费需谨慎选择商家，适度充值，签订合同时一定要仔细阅读合同的上条款，要保存好消费发票等消费凭证，以便依法维护自己的合法权益;线上消费不要盲目相信打折促销和商品图片展示。消费者遇到纠纷时要及时与经营者进行协商，协商不成可以向属地市场监管部门、行业主管部门或消费者协会投诉。

△玄武区“畅购金陵、云享玄武”网络消费节正式启动

此外，现场还为“南京2020消费维权年度人物”、 2020年度“商品与服务质量优胜单位”“2020年度全市消协系统先进集体”“2020年度全市消协系统先进个人”等优秀集体和个人颁发荣誉。玄武区“畅购金陵、云享玄武”网络消费节也正式启动。