徐州经开区“全兜办”服务站专为企业群众“办成事”

    来源:中国江苏网    发布时间:2022-10-10 14:50     编辑:陈慢慢     浏览量:

10月8日,新招引企业江苏镁伽半导体新材料有限公司在徐州经开区政务服务中心全兜办服务站填写了企业投资项目代办单,项目落地后的一揽子事宜将由全兜办服务站人员全程兜底办理。不说不能办、只讲怎么办这一营商理念正成为徐州经开区实实在在的营商实践。 企

10月8日,新招引企业江苏镁伽半导体新材料有限公司在徐州经开区政务服务中心“全兜办”服务站填写了企业投资项目代办单,项目落地后的“一揽子”事宜将由“全兜办”服务站人员全程“兜底”办理。不说“不能办”、只讲“怎么办”这一营商理念正成为徐州经开区实实在在的营商实践。

“企业9月19日刚刚完成工商登记,选址在凤凰湾信息产业园二园,企业建设刚刚起步,很多手续都是空缺,按照正常流程,很多事项‘不能办’,但只要来到我们窗口,我们无条件全程服务、全程帮办代办;能够‘容缺办’的‘容缺办’,能够线上办的线上办,让企业最多跑一次,服务到底,直到企业迈上发展正轨。”徐州经开区政务服务中心“全兜办”服务站负责人何冉告诉记者,对于来到“全兜办”服务站的企业和办事群众,服务人员首问负责,一“兜”到底。

作为全市经济建设的主战场、主阵地,徐州经开区抢抓打造全国一流营商环境示范区发展机遇,不断简化权力运行流程,减少办事手续和条件,在全市率先推行“e窗行”改革,在“一门、一窗”的基础上,加快破解“一网通办”瓶颈制约,将市场准入、投资建设、社会民生3大领域,4类业务,近800个许可事项进行颗粒化梳理,实现了业务“大综合”,服务任“一窗”,办件共“一网”,催生了“店小二肩并肩服务、规划师一对一策划”的政务服务新模式。

在此基础上,徐州经开区政务服务中心还为“不能办”事项专门“建章立制”,出台了相关制度,在“e窗行”平台专门开发设置了“不能办”模块,在服务大厅设立专区、安排专人,兜底“不能办”事项。

“企业变更法人,无法现场签字”“公司已被吊销,办理注销业务”……在徐州经开区政务服务中心“e窗行”平台“不能办”模块,记者发现,对于在业务办理中遇到的“不能办”事项,有专门归类,明确标记“首问负责人”及事件的办理进展,全程留痕,闭环监督。

根据徐州经开区政务服务中心“不能办”事项办理流程,政务服务中心全体工作人员在为企业服务、为群众办事过程中,强化首问负责服务意识,能办的事要立即办;对超出政务服务中心办理范围的事,要告知到哪办、找谁办、如何办;完善手续后能办的事要想办法办;违反相关法律法规规定、确实不能办的,必须在提级报备并得到批准后,给出让办事企业和群众信服的解释,保证首问必答、首问必释、首问必果,有效解决企业和群众“多跑腿、错跑腿”问题。其中,对于完善手续后能办的事项,“全兜办”服务站人员也会主动接单,提供代办、帮办等全程服务。

“‘全兜办’服务站人员不仅态度好,而且工作效率高,太感谢了!”说起“全兜办”的服务,徐州市伯思达物业管理有限公司负责人郭女士深有感触,原来,她办理公司注销业务时,按相关程序需要股东到场进行确认,但该公司有一位股东年纪较大、疾病缠身,确实无法到场。在得知企业实际困难后,“全兜办”服务站人员多方协调后,专人上门办理,当场核实股东签字,既方便了企业,又确保了办件的合规性。

徐庄镇的一家企业2014年自建了一座厂房,因负责人长期在国外,未及时办理竣工手续,后又因区划调整、档案丢失等原因,面临“办证难”的问题。“全兜办”服务站接单后,徐州经开区行政审批局提级上报、查验材料、审查事实,本着“遵守法规、尊重历史、换位思考”的原则,妥善处理了企业诉求。

“‘不能办’制度针对的多是复杂难办问题。”徐州经开区行政审批局局长韦敏表示,“不能办”事项办理工作制度的出台,就是要突出用户思维、客户体验,从“事事有答复”入手,落实首问负责制,不断求新、求变、求好,为企业发展保驾护航,助力徐州经开区加快建成全市产业发展和经济增长“第一极”。

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