“不知道哪家在装修，被电钻吵醒”“今天周末还有人在装修。”近日，百水家园小区36栋居民因为被持续不断的装修噪音，忍不住在掌云群里“吐槽”，希望社区网格员出面协调。

看到居民们在掌云群里发送的信息后，网格员为了避免邻里矛盾激化，第一时间回复并联系物业人员，紧接着来到36栋了解情况，发现确实存在装修噪音扰民现象。值班网格员来到新住户家中，与业主换位思考拉家常，协调装修扰民问题。业主也意识到自己时间安排的不妥，并答应周末则尽量进行一些无噪音装修。网格员与该业主沟通完后，随即将情况在掌云群内及时向居民做了反馈。

目前，百水家园社区依托掌上云社区平台，居民反映问题，网格员迅速出面回应、帮助落实解决的“民呼我应，应则必答”模式已成常态。在这里，网格员用真心、耐心和细心化解了一场又一场发生在居民身边的“家长里短”，赢得了居民们的信任与尊重，为打造共建共治共享的和谐社区奠定坚实基础。